岗位职责：

一、客户服务管理

1.1负责项目各项费用收取，确保年度目标达成

1.2负责业主满意率指标的完成及组织实施业户回访、走访工作

1.3负责装修/遗留工程的处理，并针对装修管理、业主投诉、维修回访等工作的监督与跟踪

1.4负责编制年度社区文化活动方案，并组织实施及做好相关的活动记录

二、设施设备维护

2.1负责项目物业所有设备设施的安全运行，系统维护保养的计划、控制、组织、实施等管理责任；

2.2负责组织设施设备管理基础工作，建立设备设施的台账、操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范

2.3负责组织设备设施故障抢修，发现隐患及时组织处理，保证系统设备处于时刻优良的技术状态

三、环境维护

3.1组织现场卫生、保洁工作，建立良好社区环境

3.2定期组织绿化修剪、消杀等活动

3.3根据相关规定提出不合规操作处理意见

四、秩序维护

4.1根据治安、消防等有关法律规定，结合小区内治安工作的规律及特点，制定全年安全工作计划，不断更新完善应急处理方案

4.2对车辆管理工作日常的检查、监督、指导

五、社区文化

5.1组织实施社区文化活动，提升业主满意度；

5.2开展服务创新工作调研，策划服务新举措，经批准后推动创新措施落实

六、根据公司绩效考核管理办法，对项目人员进行公平、公正考核

任职资格：

1、年龄：

2、教育背景：大专以上学历，物业管理类专业优先。

3、经验职称：具有6年以上相关工作经验，3年以上物业行业项目管理工作经验，熟悉并了解物业行业的特点和运作流程。

4、技能技巧：

（1）受过企业管理、法律法规、心理学、客户关系、客户服务等方面的培训，有较强沟通协调能力；

（2）熟悉物业行业工作流程者、有高档住宅项目管理工作经验者优先。

5、个人素质：良好的计划和执行能力、积极主动，具备团队意识，具有高度的责任心，能够承受较强的工作压力。