岗位职责:1.负责完善符合公司业务需求的售后服务体系及各项管理制度;提升公司售后服务响应和质量
2.负责售后部的管理.培养及考核,明确售后服务部工作范围及职责,制定工作要求.目标.流程.考核方案;
3.负责售后部工作,指导.监督.检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况;
4.收集行业服务信息,对行业信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;
5.完成产品安装.交付
6.负责受理客户投诉,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;7.检查客户投诉记录的跟踪情况,处理比较棘手的售后服务问题和突发事件