制定售后服务策略与计划：

根据公司的整体战略和市场状况，制定并执行汽车售后服务的策略与计划。
定期评估售后服务效果，并根据评估结果调整策略，确保满足客户需求。

管理与培训团队：

组建并管理售后服务团队，确保团队成员具备相应的专业知识和技能。
定期组织培训，提升团队的服务质量和效率。
评估团队成员的绩效，并提供反馈和指导。

客户关系管理：

负责处理客户投诉和反馈，及时解决问题，提升客户满意度。
定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案。
建立并维护客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。

售后服务流程优化：

分析现有的售后服务流程，找出问题和瓶颈，提出改进方案。
推动流程优化项目的实施，确保项目按时完成并达到预期效果。
监控和优化售后服务流程的执行情况，确保服务质量和效率。

协调与沟通：

与其他部门（如销售、生产、研发等）密切合作，确保售后服务工作的顺利进行。
定期向上级汇报工作进展和成果，提出改进建议。
参与公司层面的决策会议，为公司的发展贡献智慧和力量。

市场分析与竞争策略：

关注市场动态和竞争对手的动向，分析其对售后服务的影响。
根据市场变化和竞争策略，调整售后服务策略，提升公司的竞争力。

预算管理与成本控制：

负责编制和执行售后服务预算，确保资源的合理分配和使用。
监控售后服务成本，提出成本控制方案，降低运营成本。

总之，汽车售后服务经理需要具备全面的管理能力和战略眼光，能够带领团队为客户提供高质量的售后服务，同时不断优化流程和提升效率，确保公司的长期稳定发展。