加分技能/经验： 1.打字速度快一般要求 50–80 字 / 分钟，能同时回复多人不卡顿。 2.熟悉电商平台规则淘宝 / 天猫 / 京东 / 拼多多 / 抖音小店的：发货、退款、换货、运费险、售后时效、平台处罚规则。 3.熟练使用后台工具订单查询、改地址、备注、发货、拦截、打单、ERP、千牛 / 拼多多商家版等。 4. 基础办公软件Excel 登记售后、表格统计、简单筛选排序。 5.话术规范能快速套用标准话术，不违规、不承诺超出范围的内容。 软性要求（沟通/抗压/学习能力等）： 1.情绪稳定，抗压能力强不被差评、辱骂、刁难影响，不跟客户吵架。 2.沟通表达清晰一句话讲明白问题，不啰嗦、不模糊。 3. 耐心 + 同理心会安抚情绪：“我理解您着急”“我马上帮您处理”。 4. 快速反应3 分钟内回复，高峰期不丢消息、不漏单。 5.逻辑清晰能快速判断问题：发错货 / 少件 / 破损 / 仅退款 / 退货退款 / 拒收 / 投诉。 6.细心严谨改地址、退款、返现、登记信息不能出错，避免店铺损失。 岗位职责： 负责线上平台客户咨询、订单及售后相关事宜，配合销售部完成各类相关工作，服从部门后续工作安排。