1. 认真接待患者投诉，尽量做好安抚解释工作；
2. 做好投诉材料的登记、收集、分类，及时与投诉相关科室人员沟通；
3. 及时处理医疗安全不良事件和汇总相关材料；
4. 按时参加医疗纠纷调解、诉讼及相关鉴定工作，并准备完善相关材料，
5. 每周六总结一周纠纷投诉数量和处理结果，每月末汇总纠纷事件的数量、投诉原因及分类分析和处理情况，并向主管上级汇报。