岗位职责
1、协助总经理制定商场的运营战略和年度经营计划，确保商场运营目标与公司整体战略一致，并负责组织实施和监督执行，保证各项运营指标的达成。
2、负责商场内商户的日常管理工作，包括商户关系维护、经营指导、合同管理等。定期与商户沟通，了解商户需求，解决商户问题，提升商户满意度和忠诚度。同时，对商户的经营状况进行评估和分析，提出优化和调整建议。
3、根据商场的定位和目标客户群体，制定并执行各类营销活动方案，如促销活动、主题活动、会员活动等，以提升商场的知名度、客流量和销售额。协调各方资源，确保活动的顺利开展，并对活动效果进行评估和总结。
4、建立和完善顾客服务体系，制定顾客服务标准和流程，培训和管理顾客服务人员，确保为顾客提供优质、高效的服务。及时处理顾客投诉和建议，维护商场的良好形象，提高顾客满意度和忠诚度。
5、收集、整理和分析商场的运营数据，如客流量、销售额、客单价、商户销售排名等，为商场的运营决策提供数据支持。定期撰写运营报告，向上级领导汇报商场的运营情况和存在的问题，并提出改进措施和建议。
6、负责商场的日常现场管理工作，包括环境卫生、安全秩序、设备设施维护等，确保商场的正常运营。协调与其他部门的工作关系，如招商、物业、企划等，共同解决商场运营中出现的问题。
任职要求
1、本科及以上学历，企业管理、工商管理、市场营销等相关专业优先。具有 5年以上大型商场、购物中心或商业综合体的运营管理经验。
2、熟悉商场运营管理的各个环节，具备全面的运营管理知识和技能，包括商户管理、营销策划、顾客服务、团队建设等。具有较强的数据分析能力和市场洞察力，能够根据市场变化和商场实际情况制定有效的运营策略。
3、具有良好的沟通协调能力和决策能力，能够与各部门、商户和合作伙伴进行有效的沟通和协调，及时解决问题和做出决策。
4、能够承受较大的工作压力和工作强度，具备良好的心理素质和应变能力，在复杂的工作环境中保持冷静和理智，有效地解决问题。