岗位职责：
1.对于消费者服务全链路触点进行服务策略设计,通过对于消费者VOC的分
析和整理,聚焦出全链路服务触点消费者的痛点,设计最优于消费者体本验的
服务策略,提升服务质量;
2.进行外部门对接,协助项目组完成新项目上线前消费者服务则风险评估,
客服侧产品、客诉服务策略梳理盘点,协助推动项目上线,并在上线后持续
监控数据,及时调整策略避免异常发生;
3.制定、更新和维护服务质量监控标准,建立策略上线前后管空体系,定期
通过质程数据分析,周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环完善各项标
准制度以及流程质量监控评估体系。
4.运营策略团队已上线项目,对于项目优化环节的数据进行分折拆解,定位
项目迭代问题点,并联带部门团队优化改善,持续推动使得项目达成预期目
标;

任职要求：
1、统招本科以上学历,3年及以上呼叫中心流程/策略相关经验;2年
以上抖音电商消费者服务业务经验;
2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind等软件;
3、有较强的逻辑思维,问题分析能力强,能找出问题根因和并制
定有效的改善措施;
4、优秀的书面和口头表达能力,极强的谈判和沟通技巧;
5、工作积极主动、具有团队协作的能力,部门同事之间相处融洽
,具备良好的服务意识,团队合作精神;

薪资：综合4500元/月
福利待遇：五险一金，生日福利，节日福利，带薪年假
上班时间：早九晚六，单双休
地址：龙泉驿经开区孵化园/成华区财富又一城