售后经理/工程师

1、负责客户端批量供货后的使用培训指导工作；

2、负责客户使用过程中信息收集、反馈工作；

3、负责客户投诉处理工作，第一时间响应客户需求；

4、维护客户相关质量与生产对接人员，建立良好的沟通机制；

负责客户对产品使用的满意度提升；

5、制定并不断优化售后服务工作流程，完善公司售后服务管理规范，建立索赔体系与预算；

6、建立应急机制，紧急问题及时响应，判断影响范围，做出合理应对，事后进行问题追踪；

7、定期提供售后服务报告，了解产品使用场景，沟通客户需求，对接技术研发与产品应用推动产品改进；

8、售后索赔费用汇总统计分析，并制定售后费用的预算与管理。

9、售后团队搭建、培养与管理；

10、与销售、产品应用、生产、物流等部门的协调与沟通，建立高效沟通机制

11、团队奖惩制度的制定与实施。

任职要求

1、教育背景：本科及以上学历。

2、工作经验：2年以上汽车行业售后服务相关岗位经验

3、知识技能：熟练使用办公软件，熟悉汽车行业质量体系等相关知识

4、能力素质：良好的沟通能力，以客户为中心导向