岗位职责:

1、全面负责公司客服中心运营管理体系的建设、优化；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定，带领业务团队完成交付与结算；
3、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式负责提升业务团队的运营管理水平；
4、负责关注行业发展和对标，优化服务流程方法；
5、负责业务立项与合同商谈；
6、负责平台功能需求提报，促进系统平台功能提升；
7、根据公司战略发展，拓宽业务渠道，开拓客服外包业务；
8、协助指导公司各项目部进行业务开发、方案准备及客户关系的维护；
9、完成总经理交办事务，定期汇报业务工作情况等。

1、本科及以上学历，5年以上客户服务管理经验(团队规模不低于100人)，有BPO服务外包等行业背景者优先考虑；
2、熟悉客服中心行业标准和运营体系；
3、对客服系统功能、技术革新方向有一定研究；
4、较强的领导能力，团队建设管理能力，统筹，计划和总结能力；
5、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强善于分析问题；
6、具备较强的创新能力，易于接受新事物、新思想和较强的学习能力。