岗位职责:

1、 救援服务
- 负责协调救援公司、保险公司等第一时间到达客户抛锚车辆所在地；
- 负责客户车辆故障的初步诊断，与客户达成协议；
- 负责与保险公司沟通，办理客户相关的理赔手续，并接待车辆入厂；
2、车辆维修
- 负责向维修技师描述车辆的故障形态；
- 负责判断维修车辆是否质量问题，并提出索赔技术鉴定；
- 负责车辆的交车工作；
3、客户关系管理
- 负责客户档案的维护；
- 处理客户投诉及重大投诉上报；
4、客户满意度管理
- 监控，核实和提升SSI/CSI。

1、熟练操作office等办公软件；
2、具备出色的汽车构造、零件和组装相关知识；
3、具备出色的车辆售后服务及维修知识；
4、具备基础的电动车维修流程知识。