一、岗位职责：
1、处理业主和客户的投诉、建议和咨询，及时响应，积极协调解决问题，并对处理结果进行跟踪回访，确保客户满意。
2、建立和维护良好的客户关系，通过定期沟通、满意度调查等方式，收集客户意见，了解需求，提高客户忠诚度。
3、协调与其他部门（如维修、保洁、安保等）的工作关系，将客户的需求准确传达给相关部门，并跟进处理进度，保证服务的连贯性和及时性。
4、负责客服相关文件和资料的整理归档，包括客户信息、投诉记录、服务协议等，确保信息完整且便于查询。
5、统计和分析客户服务数据，如投诉率、满意度等，为物业管理决策提供数据支持。
二、任职要求：
1、学历：大专及以上。
2、有3-5年以上管家工作经验；
3、能够熟练使用各类办公软件。
4、形象气质佳、乐观开朗，乐于与人沟通互动，具有亲和力。