（一）岗位职责
1、咨询响应：及时响应客户/员工来电、在线的咨询，并反馈、跟踪、解决，直至处理闭环。
2、客户维护：对存量客户的留存负责，挖掘客户的需求、反馈并解决。通过与客户建立良好的信任关系，保障客户持续稳定续约，
3、站长协同：协助提升站点服务质量，协同站长处理订单调度和客户投诉，传达一线服务信息，并提供服务改进建议。
4、服务带货：以帮助客户解决家庭生活痛点为原则，用专业服务销售用品，并能反馈客户建议，帮助公司迭代专业产品。
（二）任职要求
1、大专及以上学历，有较强的沟通能力及语言表达能力；普通话标准（无明显口音或结巴）；
2、熟悉热线工作的基本特点，从事过客户投诉类型的工作优先；
3、能够承受工作压力，有较强的目标感，责任感，能够自发的思考如何提高工作及学习效率；
4、对本职工作充满热情，富有激情，具备良好的团队协作能力；
5、具备较强的服务意识，能够有效安抚客户情绪，有同理心；
（三）福利待遇:
1) 工作时间：早班07:30-17:00，晚班12:30-20:00 双休
2）待遇：五险一金、带薪年假、节日福利、团建、多向晋升机制等；
3) 工作地点：厦门市集美区杏林湾商务运营中心11号楼A座 好慷在家；