大堂助理岗

（一）岗位职责

大堂助理根据本网点的网点经理安排和调度，全面配合做好服务、阵地销售、厅堂现场管理等工作。

1、以客户为中心，做好客户迎送、业务预处理、投诉接待等各项基础服务工作。

(1) 主动问候进入营业大厅的每一位客户，客户办完业务离开，要礼貌送别；

(2) 在客户进入营业大厅后，询问客户的需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务；

(3) 认真、准确、清楚地回答客户的咨询，对于无法处理的咨询，及时联系相关人员解答；

(4) 向客户提供单据填写等方面的指导或帮助，做好各项业务的预处理；

(5) 遇到客户投诉及时通知网点经理和运营主管，配合有关人员处理客户投诉，化解客户不满情绪和纠纷问题。

2、做好坐销服务工作

(1) 主动向客户营销我行各项产品和贵宾服务，如客户有需要，迅速进行业务转介；

(2) 指导客户使用智能机具设备办理各类业务。

3、做好厅堂现场管理工作

(1) 在大堂进行巡视，等候客户较多时，进行分流和客户情绪安抚工作；

(2) 对柜台、自助银行、营业大厅的环境进行关注，确保服务环境干净、整洁、有序；

(3) 及时关注厅堂各岗位情况，发挥各岗位之间的联动桥梁作用。

（二）任职条件

1、本科及以上学历，年龄30岁以下；

2、仪表端庄，形象大方，普通话标准；

3、爱岗敬业，具有良好的职业道德，作风正派，无不良工作记录；

4、具有较强的亲和力和沟通能力，服务意识和营销意识较强；

5、团队协作意识强，自觉维护银行形象，不抗拒营销。