一、岗位职责：

1、项目规划与设计：负责集团服务体系的整体规划、设计与落地实施，确保服务体系能够覆盖售前、售中、售后等各个环节。

2、服务流程优化：负责深入分析现有服务流程，识别潜在问题和改进点。设计并实施服务流程优化方案，提升服务效率和质量。

3、服务团队建设：负责服务体系建设团队的组建、培训和日常管理。并与其他部门保持紧密协作，共同推动公司服务水平的提升。

4、客户沟通与管理：负责建立有效的客户沟通机制，及时收集和处理客户反馈。定期与客户沟通，了解客户需求和期望，提升客户满意度和忠诚度。

5、体系评估管理：制定服务质量标准和评估体系，确保服务达到最高标准。

二、任职要求：

1、教育背景：土木工程、建筑学、管理学或相关专业的本科及以上学历。

2、工作经验：

（1）具有5年以上建筑行业或相关领域的项目管理经验，熟悉混凝土公司的业务流程和市场需求。

（2）有成功主导或参与过类似服务体系建设项目经验者优先。

3、专业技能：

（1）精通客户服务体系管理知识，熟悉客户服务的流程和方法。

（2）具备较强的组织协调能力、沟通能力和决策能力。

（3）熟悉相关法律法规、工程建设标准和规范。

（4）熟练掌握混凝土行业的相关技术标准和规范要求。

4、职业资格：

（1）有项目管理资格证书者优先。

（2）有建筑行业的相关职称证书或执业资格证书者优先。

5、个人素质：

（1）具有较强的责任心和职业道德，能够承担工作压力和挑战。

（2）具备创新思维和解决问题的能力，能够持续优化客户服务体系。

（3）善于团队合作，能够与不同部门和客户有效协作。