岗位职责:
1、客户管理与维护：
-负责前期在网站做咨询的客户的答疑、了解客户需求;
-整理收集客户各类信息，完善客户档案；
-负责为公司设计师邀约到店或者确定量房时间，并配合设计师跟进客户;
-负责以电话外呼的方式回访业主，根据业主的需求推广介绍公司相关业务；
-负责提升客户体验，按部门计划开展客户拜访、客户维护工作；
2、客诉解决：受理各类客户请求，负责解答、跟进、解决客户问题，安抚愤怒抱怨的顾客。负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决；
3、客户关怀：会员过生日、新年礼品的发放、沙龙活动的邀约、节假日短信问候等各类型客户关怀；
4、报修跟进：负责项目正常报修的受理、下单、跟进解决；
5、满意度提升：督促服务中心客服技师的工作进度，跟进客户问题解决，关注客户满意度。负责对整个店面服务环节的满意度调查，汇总并上报店面负责；
任职要求:
1、25-35岁，大专及以上学历，专业不限；
2、两年以上客户服务工作经验；
3、熟悉办公软件操作，具备一定的数据分析能力；
4、具备一定亲和力和说服力，音色甜美；
5、具备一定抗压能力，有解决和判断问题能力。
薪资福利：
1、收入结构：基本工资+绩效+年终奖金+五险一金；
2、福利方案：国家法定福利、年度体检、团体活动、家属答谢、员工购买等完善而丰富的福利项目。
职业发展：
1、培训与学习：公司为不同职能岗位建立了完善的培训课程体系并提供多渠道的学习方式；
2、职业发展：为个人定位提供更多的选择机会；公司亦秉承公平、公正、公开的原则，为员工提供了职业生涯发展的双通道（管理通道+专业通道），为每位志愿与美克家居共同进步的员工提供更广阔的平台。
●工作地址：普陀区云岭东路391弄3号长风嘉庭国际广场1503室 YANCEY
●工作时间：每周五天工作制，每天八小时，轮休；
●公司提供五险一金、餐贴、交通补贴、员工旅游、节日礼品等福利；
职位福利：五险一金、绩效奖金、交通补助、餐补、通讯补助、带薪年假、定期体检、员工旅游