岗位职责：
1、负责天猫、京东等店铺的售前/售后客服工作；
2、熟知产品知识，解答顾客提出的各种问题，促成订单成交；
3、处理店铺订单的售后问题，并能解决一般投诉；
4、定期检查客服各环节，优化客服话术，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；
5、配合电商运营完成运营相关的其他工作，以及其他部门的工作。
岗位要求
1、年龄：年龄30岁以下；
2、学历专业：专科及以上学历，电子商务相关专业，有京东或天猫店铺客服经验者优先；
3、技能方面：熟练掌握办公及各种在线沟通软件操作。
4、能力方面：（1）有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思路清晰明确、认真细心，能够独立思考、高效执行；（2）具有优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力;（3）具备良好的服务意识，适应轮班工作时间；（4）热爱工作，积极熟悉各种电商规则，以良好积极的心态及时解决客户的问题。