工作内容：
1.办理客人入住和退房手续；
2.接听电话，解答客人咨询；
3.处理客人投诉，确保客人满意度；
4.维护前台工作区域整洁有序。
岗位要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识；
2.熟悉酒店管理系统操作；
3.有相关工作经验者优先；
4.能够适应轮班工作制度；
5.具备处理突发事件的能力。