工作职责：

1、接待客户电话、微信来访，登记反馈事项并跟进处理闭环，及时进行回访，定期跟新业主信息；

2、负责受理小区业主/住户的各类投诉、报修、建议、咨询，并做好书面记录及跟踪回访工作；

3、对物业管理范围内的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报等安全及其他事项进行安全管理，存在异常时要及时进行落实及解决；

4、负责物业管理费用的催缴工作，收缴率达到规定的指标。

5、负责小区业主/住户档案的建立管理工作，并熟知业主/住户情况，与其建立、保持良好的关系。

6、负责办理业主装修手续及费用收取工作。

7、业主办理入住、装修手续后、负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时汇总至维修单位整改并及时跟进

8、完成项目经理及客服主管交办的其他临时事项。

任职条件：

1、大专及以上学历，40岁以下，男女不限；

2、具有2年以上客服相关工作经验，熟悉客服相关工作流程，并了解物业管理法律、法规；

3、物业管理相关专业者优先考虑，可熟练使用office办公软件；

4、具有较强的亲和力，热情，耐心，有较强的沟通技巧，组织协调能力；

其他要求：

1、道德品质：遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人修养及责任意识，无不良记录。　

2、身体条件：身体健康，具备与工作要求相适应的身体素质。

3、能力要求：具有较强的学习能力和团队合作精神。

4、节假日可接受不定期加班或调休。

工作时间：

8：30--18：00单休（除周六日及法定节假日）