职要求：

1、年龄18-29岁，男女不限，普通话标准；

2、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；

3、有1年以上电商客服管理经验，熟悉京东 、天猫客服管理运营体系及流程；

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；

6、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；

7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快，会使用ERP软件；

8、熟练应用各类日常办公软件；

9、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

岗位职责：

1、负责公司各店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；

3、关注平台的规则变更并及时作出调整；

4、产品的售后处理及纠纷的解决；

5、建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等；

9、协助运营团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；

10、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

11、自信