熟悉酒店的政策和规章制度，掌握操作程序，严格遵循有关条例。

◆保证任何时候礼宾部柜台有行李员，随时回复电话问询，做好行李寄存记录，安排下属在合理的时间用餐。

1人当岗时，行李员离开礼宾台，需放置“请稍后”告知牌，并尽快返回岗位。

◆保证员工遵守酒店的政策规章制度，确保下属工作精神状态和仪容仪表良好。

◆按时参加部门例会和有关培训课程。

◆为下属解决问题，如有疑问，及时请示宾客服务经理或向前厅部经理反映处理解决。

◆确保在任何时候礼宾部的所需用品齐全，如有任何损坏，及时向礼宾部主管汇报。

◆负责长存、暂存行李每天检查工作并向上级汇报。

◆向前厅经理汇报部门的日常工作事宜及特别事件，提醒其注意有关之特别事情与意外情况，以求得进一步指示与决策。

◆监督礼宾部日常操作，确保部门及酒店内有效沟通，紧密合作，提高工作效率，为客人提供良好的服务。

◆迅速处理本部出现的问题与宾客投诉事宜。

◆召开定期的礼宾部会议。

◆定期安排有关员工进行实务培训与复习培训。

◆复核礼宾部总的操作程序，如有需要，及时更改并确保执行。

◆熟悉酒店的应急措施，确保紧急事件发生时，保护客人与员工的安全。

◆必要时承担其它的工作职责。

◆及时了解变更的餐饮，娱乐、写字间信息。

◆准确了解饭店当日及一周房间出租率。

◆与车队紧密合作，随时为客人提供租车服务。