工作职责：

1、督导前厅部、客房部的整体工作；

2、及时汇报工作，协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通，保证信息畅通；

3、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护，计划并实施对所管区域的定期检查；

4、及时对营运部员工进行培训与分享，建立工作信心，制定行为标准，保证服务水平；

5、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；确保进行总机的相关培训并按程序执行，妥善处理突发情况；

6、 每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；

7、从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测、管理、分析、改进；

8、督导和管理运营物资及设备，与供应商保持密切联系确保库存供应。

9、督导优悦会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。

技能要求 ：

1、 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户，员工和第三方交往的能力；

2、 具有良好写作技能，熟练使用微软办公软件；

3、具有解决问题、管理复杂关系、推理、激励、组织和培训能力；

4、充满活力和拥有实现目标的热情。