岗位定位：
1.负责本组承接的业务质量和服务水平，保持沟通协作，确保员工问题得到迅速反馈和妥善解决
2.负责员工投诉及突发事件的协调处理和反馈，向上汇报，以寻求应对策略，预警和培训规避风险
3.员工关系的日常维护， 处理中心重大、突发运营事件， 协助BD寻求或扩展新业务机会 参加该中心项目与员工间的总结会议
4.密切关注SSC关键绩效指标(KPI)和服务等级协议(SLA)，确保服务的高质量落地执行
5.负责质量数据的收集、分析和报告，提供质量改进的建议和方案
6.制定和优化质量控制流程和标准操作规程（SOP）
7.定期分析SSC服务数据，针对员工数据波动，识别改进点，监督员工改善，如：SSC关单分析，建单不规范等
任职要求：
1.23岁及以上，3年以上工作经验
2.本科及以上不限专业，人力资源管理、工商管理等相关专业优先
3.了解人力资源规划、企业管理、人事与员工关系管理、岗位管理、人力资源信息系统等相关专业知识
4.了解人力资源管理、组织架构管理、流程管理、项目管理、组织绩效、法律与合规等相关专业知识
5.具备一定的目标规划能力、问题解决能力、系统思考能力、持续学习能力、服务创新能力、结果跟踪管理能力