岗位职责：
1、负责电商客服团队的管理;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、熟悉电商客服全流程，具有电商客服管理经验，有0-1/1-10搭建过品牌方客户服务体系经历；
2、熟悉电商客服售前、售后、机器人、质检、话术、数据、考核、激励、服务细节、外呼处理、平台规则、订单处理、客服培训、制度标准化建立等；
3、30人以上客服团队管理经验；
4、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音的客服管理经验，熟悉全平台的更佳；
5、具有品牌方经历；
6、有用过ERP系统，如聚水潭优先考虑；
7、有机器人训练师履历，有数据处理经历优先考虑；
8、有客服人员招聘资源优先考虑。