岗位职责：

1、依据公司战略要求，规划客户服务体系，制定部门业务工作目标并落实推动执行；

2、负责客服部门统筹管理工作，制定优化管理及工作流程规范、质检标准等；

3、根据业务发展需求，更新专业客服话术，赋能业务，解决各种客服问题，提升客户购买体验感，提升客户粘性及私域积累；

4、配合运营等部门工作，带领客服部门，推动电商各平台营销活动的执行与实施；

5、整理客户反馈，对客户需求进行分析，从产品质量、视觉呈现、运营等方面提出合理化建议；

6、客服团队的人员引进、培养指导，制定工作评估及绩效考核标准，营造团队积极的工作氛围、提高团队整体业务水平。

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上客服团队管理经验，玩具类目经验优先；

2、有较强的服务意识，掌握客户的真实需求，有良好的客户沟通技巧，有搭建客户服务体系经验优先；

3、熟悉客服管理相关数据分析，有较好的数据处理能力；

4、熟悉聚水潭、乐言等电商客服系统；

5、有较强的抗压能力、团队管理能力、沟通协调能力。