岗位职责：
• 全面负责资源管理，包括预测、产能规划和排班。
• 为项目创建产能计划
• 准备、监控并生成适当的数学模型，利用WFM工具生成人员需求
• 参与整体 HC 的产能规划
• 持续监控实际与计划的绩效，并根据需要调整和重新定义预测
• 建模长期和短期的FTE需求，包括产能建议以填补差距和优化资源
• 与各相关部门进行审查会议，以确认短期产能规划
• 维护历史数据和趋势
• 审查日常和实时模式
• AHT（平均处理时间）分析
• 假设管理
• 理解现有排班管理系统，并提供更好的排班解决方案
• 提前准备排班工作，及时更新临时排班变更请求
任职要求
• 在呼叫中心规划与调度角色中拥有2-3年的经验
• 具有管理多业务线或多项目的经验
• 强烈的流程和数学导向
• 数据建模、模拟和情景规划的经验
• 具有识别规划风险的能力
• 具备分析能力并对呼叫中心指标有良好的理解
• 具备良好的沟通能力与协作能力
• 优先考虑良好的英语口语能力
• 强烈关注细节，具备专业素养和人际关系发展能力
• 会使用相关的生产力管理软件，例如IEX，Genesyes 等。