职位描述
BPO项目经理的岗位职责主要包括以下几个方面：
业务管理与指导：负责对客服代表的业务管理与指导，检查、监督、管理客服的日常操作，确保能按时、保质地为客户提供服务。
现场管理：负责7x24小时现场管理，实时掌握现场人员、系统、环境情况，并适当部署资源以符合服务水平、接通率等要求。
团队运营与管理：管理本组的日常运营，确保小组整体运营绩效符合既定要求；监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施。
人才管理与发展：时刻洞察员工工作状态，积极配合上级做好人才梯队搭建，为人员储备做准备；协助培训新进人员，确保小组全体成员明确个人目标。
数据管理与报告：汇总、分析本组的各项数据信息，保证数据完整性、准确性，并按时上报主管。
客户关系维护与拓展：负责项目的客户关系维护及拓展新需求，建立长期稳定的客户合作关系；负责市场调研，BPO项目谈判，保障收入指标的达成。
成本控制与风险管理：对项目进程中的成本测算、风险管理与控制负责。
项目规范与优化：负责项目规范制定、优化和推进，持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本，确保服务质量。
内部沟通与协调：与客户相关部门保持密切沟通，合理规避风险，确保外包项目有效开展；负责对外对内的沟通和协调工作，维护客户、供应商和当地政府的关系。
这些职责涵盖了BPO项目经理在团队管理、客户服务、业务发展、成本控制以及客户关系维护等方面的全面责任
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕