客服主管岗位职责： 1.保证部门内所有项目稳定地进行日常运营，确保项目各项指标能够达到设定目标； 2.与质检及培训部门协作制定改善计划； 3.定期与部门间的所有管理人员召开经验共享会议； 4.定期与下属人员进行业绩回顾，并给予改进建议； 5.与所有部门管理人员一起制定业绩激励计划，不断提高服务质量； 6.完全掌握业务流程，并对流程定期输出业务难点及改善方案。 岗位要求： 1、大专及以上学历，2年以上呼叫中心工作管理经验，具备呼叫中心流程管理知识技能； 2、具有高效的执行能力，及时完成上级安排的工作内容； 3、具备发现流程问题及业务反哺能力； 4、人员管理与培养，能够良好的激发团队力量； 5、呼叫中心运营管理能力，能快速定位团队、业务核心问题，给出有效解决方案；