【工作内容】
1、统筹分中心的日常运营管理工作，包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理；对客户服务中心流程、系统、人员规划等负责，保障客户服务中心的高效运营；
2、负责制定、贯彻、落实分中心不同岗位责任制，明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度并对分中心各部门工作的指导、监督、检查，能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度，确保服务体系发挥应有作用；
3、跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能；
【岗位要求】
1、有大型客户服务中心的管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；
2、备专业且丰富的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；
3、较强的服务体系建设能力和创新能力；
4、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力；
【岗位要求】
1、男女不限，大专及以上，25岁以上；
2、3年及以上大型客服团队管理经验；行业资质如COPC，4PS资质具备；
3、硬技能：熟悉办公软件，熟练计算机操作，数据整理与分析；软技能：人员技能辅导小组绩效管理，团队凝聚力建设，逻辑思维强，执行能力，内部沟通协调能力