工作职责
1. 客户接待管理
- 统筹前台接待工作，确保客户到店时得到及时、专业的引导和服务。
- 处理客户咨询、投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
- 监督客户信息登记、预约安排及服务跟进流程的规范性。
2. 团队管理
- 负责前台接待团队的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及激励。
- 定期组织服务标准、话术及产品知识培训，提升团队专业能力。
3. 流程优化
- 制定并优化前台接待标准操作流程（SOP），确保服务效率与质量。
- 配合销售、售后等部门协调资源，保障客户服务流程无缝衔接。
4. 数据与报表管理
- 监控客户到店量、服务转化率、满意度等数据，定期提交分析报告。
- 管理客户档案，确保信息准确性和保密性。
5. 形象与环境维护
- 监督前台区域环境整洁度、宣传物料摆放及员工仪容仪表。
- 确保企业形象和服务品牌的一致性。