岗位职责：
1、客户服务与支持（400 端客服对接）： 建立客服中心（400 中心），统筹客服团队，提供产品咨询和购买帮助，解决客户投诉和问题，提供售后服务。
2、VOC 收集：收集客户对产品和公司服务的反馈，定期形成 VOC 客服报告。
3、客户关系管理：维护客户数据库，确保客户信息的准确性和安全性。
4、产品及业务知识培训：为客服团队提供产品知识及业务内容（小程序运营、线下活动、危机公关等）培训，确保他们能够准确回答客户的相关问题。
5、市场情报收集：通过与客户的互动，收集市场趋势和消费者行为的信息，分析客户反馈，为产品开发和市场策略提供数据支持。
6、技术支持：与信息技术部门合作，确保内部及客户能够顺利使用公司提供的的在线服务工具。
任职要求：
1、有过大型企业客户服务部门管理经验，工作5-10年或以上；
2、学历不限，抗压能力强，对会员后台运维有一定经验；
3、责任心较强，具有较强的服务意识。