岗位职责：
1. 熟悉天猫、京东、苏宁平台任一基础规则，负责接待网店客户咨询，介绍产品、解答疑问、引导消费、促成订单；
2. 了解客户需求，针对不同客户，推荐合适的产品，确认安装尺寸，解答客户对产品和购买服务的提问，电话催付、回访等，促成客户成交；
3. 能高效处理客户各类售前咨询，服务意识极强；能处理基础售后问题（例如物流问题、基本的产品使用步骤问题）；
4. 以客户为中心，重视客户体验，耐心细致，重视每一个细节问题；受理客户在线咨询，及时回复跟进处理；进行订单处理，及时跟进订单、发货运作等；
5. 收集客户提出的问题及建议，对产品持续优化升级提供参考意见，从客服端驱动运营提升。

任职资格：
1. 大专以上学历，熟悉操作office办公软件，打字速度60字/分钟以上，懂运用各种聊天软件跟客户进行良好的沟通；
2. 学习能力好，能快速掌握家用电器类产品功能、使用方法以及销售技巧；能适应销售周期产品较长产品类目的客服工作；
3. 能接受电商高强度工作，快速熟悉公司相关流程及规定，能同时应对多客户在线咨询，妥善解决好客户的问题；
4. 工作细心，认真，责任心强，服从管理，吃苦耐劳积极上进；思维清晰，反应敏捷；有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识；
5. 需较好的文字驾驭能力，避免词不达意的情况；有自己的聊天风格，热情洋溢；
6. 有定制类产品、高客单价产品、家用电器类目经验优先；有较好的理解能力，部分客户（如老年客户）没有清晰表达的意思，也能根据场景做出判断和理解；
7. 接受应届毕业生，有1年以上网店客服经验优先考虑；
8. 有烘焙相关兴趣爱好，擅长烘焙美食者，优先考虑。

福利待遇：
1. 培训学习：一带一岗前培训指导，完善的培训体系助您全面成长；
2. 薪资福利：月薪+社保+高绩效奖金；
3. 公司不定期举行聚餐、唱k、户外出游、拓展活动等活动；
4. 公司每年均会组织国内/国外旅行活动。

职位福利：五险一金、绩效奖金、节日福利、健身俱乐部、交通补助