岗位职责：
1、负责接听客户来电处理机票，酒店，火车票，租车等事宜；
2、安抚用户情绪，准确记录工单，将用户投诉问题及时反馈相关部门进行处理；
3、总结工作内容，定期总结工作技巧和经验，协助制作培训材料；
4、遵守公司各项规章制度；
5、完成项目组长安排的临时工作。

岗位要求：
1、具备3年以上的国际业务从业经验，能熟练使用航信系统eterm进行国际机票的预定，出票，改期等相关业务；
2、具备一定英语能力，能使用英语进行日常交流，收发回复英文邮件，联系境外航司等；
3、普通话标准，具有良好的语言表达能力、倾听能力、并解决用户问题；
4、适应能力强，学习能力强，拥有开放性，灵活应变的沟通能力；
5、熟练使用office等日常软件。