岗位职责： 1、负责物业项目各物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业主满意度； 2、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系，制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。； 4、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、3年以上全国知名物管企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规； 3、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力； 4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。