负责所辖项目物业管理各阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业主满意度。
1、负责分解项目经营指标与绩效指标，制定部门工作计划并监督执行，做好部门年度人员编制及财务预决算工作，以收定支，定期检查；
2、带领团队开展物业费收缴、追缴、预缴等工作，完成经营指标，组织开展多种经营业务，达成社区经营指标；
3、负责业户关系维护，不断创新服务，收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进妥善处理客户投诉，确保投诉处理率，提升客户满意度；
4、组织社区文化活动开展，为业户提供多样化的文娱活动，促进品牌和文化建设；
5、合理分配团队成员的工作和权责，做好团队考核激励，支持协调、督办考核团队成员各项工作，监督团队着装与礼仪规范；
6、负责团队搭建，关注团队稳定性，负责团队人才梯队建设，关注储备人才培养；
7、定期收集和整理各类投诉、建议及日常管理中出现的问题，及时向项目经理反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。