工作职责：

1、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务；
2、客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管；
3、保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定；
4、 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况；

5、 每天检查和准确控制客房状态；
6、负责度假村前厅管理制度的编制、修订、发布，建立前厅管理制度体系；
7、保持良好的客户关系，收集客人的意见和建议，处理客人投诉，提高客人对度假村的满意度；
8、提供系统的岗位知识培训，服务技能培训，语言技能培训和案例分析培训，全面提升员工素质，确保服务质量；
9、制定部门的工作计划，并定期分析总结，制订下一步工作计划；
10、负责部门的成本控制及部门资产管理。

岗位要求：

1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。