主要职责：

1、对外接受线上、线下客户的预订需求，协助客人完成订房等服务事宜，并准确将客人预订信息录入内部系统；

2、对内做好与运营等部门的衔接工作，以保证对客服务有效进行，并做好相关记录；

3、熟悉携程等OTA相关渠道操作，妥善处理各类型订单；

4、掌握房间销售情况，在房间紧张的情况下，向上级汇报，并按指示执行；

5、对预抵客人进行客史核查；

6、在村落接待中心配合客人的日常接待工作；

7、协助解决宾客投诉及突发事件；

8、完成领导交代的其他工作。

任职要求：

1、专业不限，酒店管理、旅游管理专业、有相关经验者优先；

2、具备良好的宾客服务意识和服务态度；

3、对数据敏感并拥有较强数据分析能力；

4、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力、服务意识；

5、熟练掌握办公软件。