工作职责:
1、负责营销、客服IT产品的引入、建设、试点和运维，优化客户界面IT产品体验，如CRM、CSM系统等；
2、负责营销中心流程建设和优化，包括流程调研、设计、评审、对接开发、上线培训和业务流程文件整理与更新；
3、负责营销流程效率分析和风险流程监控；
4、参与支持营销、客服中心重大项目、重点施策规划设计和实施落地；
5、上级领导交代的其他临时性工作。
任职资格:
一、基本资质：
1、经验要求：5年及以上工作经验，具有2年以上CRM运营、项目管理或流程管理工作经验优先
2、学历等级：本科及以上学历
3、教育专业：市场营销、IT等相关专业
二、知识/能力
1、知识能力：流程管理；数据分析；项目管理；
2、业务技能：掌握流程管理方法和工具（如VISIO）；熟悉低代码平台编程；
三、个人特征
1、逻辑性强，善于总结归纳和分析问题；
2、强烈的责任心、良好的沟通协调能力和推动力。

3、接受大小周制工作时间。