职位描述：

1、用户接待（接待、判断故障、制单、结算、建立用户档案）；

2、与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌忠诚度；

3、为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要与愿望；

4、处理客户投诉，及时上报，不要越级投诉，阐明需要并分析投诉情况；

5、参与信息反馈；

6、维修过程中与车间相关人员及客户保持沟通保证服务的顺利进行。

职位要求：

1、三年以上相关岗位工作经验，一年以上车间维修经历；

2、熟练操作计算机；

3、具有良好的沟通能力；

4、具备一定的维修、配件、财务常识；

5、具备一定的心理学常识；

6、能熟练驾驶汽车，有驾驶执照；

7、遵章守纪，具有良好的职业道德，具有强烈的责任感和团队协作精神，服务意识强；

8、有奔驰工作经验者优先考虑。