售后服务战略规

- 协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案

- 落实公司战略目标及经营计划，组织制订阶段(年、季、月度)售后服务工作计划和预算，监督执行，发现偏差及时调整

- 制订售后服务绩效考核方案，并积极实现售后服务目标

- 分析业绩目标达成情况，按时提交阶段(月、季、年度)售后服务分析报告

日常运营管理

- 建立客户导向的机制与文化，积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系，推动实施“客户关怀计划”，维护客户全生命周期

- 主动了解客户需求、及时处理客户投诉，不断提升客户满意度与忠诚度

- 监督指导维修接待、车间运营以及零配件管理工作，关注员工工作效率、设备利用率、维修服务质量以及零配件与材料的库存周转率，随时改善不良，保证业绩目标达成

- 保障信息系统中售后服务数据维护的及时性、准确度与安全性

关系管理

- 协调与各部门的工作关系，提高协同工作效率

- 积极拓展和维护与银行、保险等相关机构的合作关系

- 了解顾客所面临的情境、问题、期望及需要，持续提升客户服务改善工作

团队管理

- 重视员工全生命周期管理，激发团队员工潜能，提升员工价值

- 制定合理的绩效考核和与激励制度，给予团队员工业务成长的关注并提供必要的辅导，最终达成团队业绩目标

- 有效平衡团队人力资源需求与员工职业生涯需求，建设和谐高效的售后服务团队

培训学习

- 积极接受组织培训，注重培训知识转化，不断提高个人业务能力

- 推动团队培训管理，关注培训评价，并给予相应指导，提升员工工作能力

- 积极组织开展自我学习与互助学习，提升自身管理能力及团队的核心竞争力

自我管理

- 忠诚维护品牌，践行品牌服务公约

- 维护企业社会形象，恪守职业道德

- 以身作则，不断提升职业修养