1.客户接待

及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；

2.电话工作

及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问；

接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录；

3.接车工作

客户来接车时，及时通知服务顾问安排客户接车；

及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求，并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展；

维护入车及预约管理系统及经销商管理系统；

将客户预约变更通知相应服务顾问；

按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新；

随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象；

根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料.