1、为用户提供高效、便捷、优质的服务体验；
2、制定服务快手用户的服务流程&客服执行规范；
3、通过项目管理，保障流程&规范的落地和效果；
4、通过跟踪分析发掘问题，持续优化流程，迭代规范。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、具有三年以上互联网公司呼叫中心流程管理/流程优化相关工作经验；
3、熟练运用excel处理及分析数据、并能清晰地展现关键问题；
4、具备较强的逻辑思维能力及沟通、协调能力；
5、学习能力强，责任感强，工作积极主动；
6、有过安全、舆情相关客服工作经验者优先。