岗位职责：
1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；
2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理；
3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
4、参与客户危机事件的处理；
5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动，组织编制城市公司客户会的年度计划；
6、指导、监督项目售后事务的处理；
7、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理；
8、负责审核项目的销售更名、换房和退房；
9、负责组织物业公司对本地项目的交楼验收，与物业公司办理房屋交接手续；
10、负责与本地项目物业公司办理各项费用的结算工作；
11、负责本部门年度、季度和月度计划的编制并监督实施；