岗位职责：
1.优化机构医患服务流程及标准，建立客户资源管理体系(标签客户、VIP客户)；
2.负责对接VIP客户，为宾客提供周到的管家服务，全程跟进客户治疗过程，治疗结束后及时做线上跟进；
3.根据公司客服提升要求，不断优化提升客服人才，定期对机构进行业务培训与指导;
4.协助机构处理各类紧急、突发、重大客诉，危机公关;
5.客户资料分类整理建档，维护客户关系，组织沙龙活动，为顾客提供更多增值服务;
6.参与公司各类重大活动的邀约及接待;
7.定期向上级总结分析部门管理实践:
8.上级交代的其他工作。
9.针对VIP客户需要24小时在线回复。
任职要求：
1、大专以上学历，有3年以上客服管理和带团队经验;
2、懂客服管理体系建设(制度、流程、工作标准等)，并能有效推动实施:
3、语言表达能力好，有耐心，声音亲和力佳，具备较好的演讲培训能力;
4、工作作风严谨务实，有较好的文案水平，熟练操作办公软件(PPT、Excel等);
5、有医疗行业客服管理经验优先考虑