1. 商户管理：负责分管区域商户经营行为的监控，例如人员纪律、开闭市规范等；商户进出货管理，确保合理放行；负责促使商户规范收银、销售如实上报；负责分管区域商户租金等各项费用的收缴；负责引导商户进行各类营销推广活动；监督商户按规定办理进撤场手续及施工；确保商户具有一定的市场竞争优势并组织市调，例如在货品、促销活动、陈列等方面；定期邀约商户进行面谈沟通，及时有效的协调并解决问题；负责分管区域商户帮扶计划的制定及经营指标的达成；确保商户合法经营；
2. 现场管理：监控商场内的环境卫生、安全及设施设备的运行情况；详知各项现场检查工作的结果并跟进整改落实情况；负责顾客、商户、其他部门现场需求的协调，并及时上报；
3. 信息管理：组织有针对性的市场调查，并提出改进建议；组织商户满意度和顾客满意度调查活动；负责销售数据的收集、整理和分析工作，并据此改进工作及向相关部门提出建议；建立商户档案，对商户经营状况及信用情况进行定期评估，并据此提出改进建议；
4.客户投诉处理：接受商户和顾客提出的意见和投诉，及时跟进处理；对自己无法处理的意见和投诉及时上报部门经理协调解决；
5.促销和推广活动配合：组织促销活动的谈判，商户促销期销售目标的制定等；负责挖掘商户资源推动商户开展营销推广活动；
6.顾客服务：负责解答顾客的各项咨询及收集建议意见等；受理顾客投诉，并依据相关标准进行处理；
7.应对突发事件：:熟悉突发事件处理流程，发现突发事件时，按应急预案及时采取措施，减少和避免损失；
8.完成上级领导安排的其他任务。
任职要求：
1.本科及以上学历，有2年以上大型商业体营运及客户服务管理工作经验优先；
2.有较强管理与协调能力，熟悉商业地产项目规划和日常运营工作，积极制定运营策略；
3.善于沟通协调，思维能力强，服务意识强，具有良好的职业素质和责任意识;
4.工作地点：三亚。