一、职位描述

1、全面负责房务部的整体运行管理，包含前厅部、客房部、保洁部、洗衣房的管理；

2、负责制定和实施房务部的运行计划、预算计划、成本管控；

3、对整个房务部的日常运行工作和行政工作进行管理，提升服务品质，确保宾客满意度；

4、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标；

5、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支；

6、督查客房部和前厅部的工作进度，及时发现问题，纠正偏差，做出处理；

7、处理各项投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分和培训，避免同类问题重复发生；

8、构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务；

9、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作；

10、做好重点客人的VIP接待服务工作；

11、负责部门5C品质标准、各项业务流程及规范标准的培训督导工作。

二、岗位要求

1、45岁以下，大专以上学历，形象气质良好，5年以上星级酒店本岗位工作经验；

2、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验；

3、良好的社交及判断、应变决策能力，善于协调内外部关系并能妥善处理突发情况及应急事件；

4、出色的领导及管理团队的能力，能有效督导和带领下级工作。

三、职位福利

五险一金、年终奖金、免费食宿、带薪年假、员工旅游、定期团建。