工作职责:
1、有丰富的客户服务工作经验，理解优质客户服务的标准和实践；
2、熟悉各大电商平台服务标准，及规则，能结合并应用到项目业务质培中，并识别服务过程中存在的问题，并提出有效的解决方案，能够对现有流程及话术进行评估优化；
3、能够设计并实施客服的业务及服务质量培训计划，提升团队整体服务水平。
4、擅长数据分析，具备基础质检逻辑相关性分析，能够从大量的客户交互数据中发现并提取，用于改善服务流程和策略。
5、具备课件制作能力，能将品牌平台业务流程内容，转化为培训内容以及主动识别现有业务的培训需求，提供指导并实施培训，做到有效输出，并跟踪结果，对结果进行合理评估，收集反馈，并持续优化。
6、熟练使用办公软件，精通PPT，EXCEL等工具运用。
有大型电商客服质培经验优先，培训师、质培、质检主管、培训主管方向均可。
任职资格:
1、3年以上的质培工作经验及团队管理经验。
2、较好的语言表达能力、协调沟通、有培训基础优先。
3、具有较强的学习能力以及上进心，能建设团队及承受工作压力和挑战。
4、能够熟练使用办公室软件，尤其是excel、ppt，良好的数据分析能力。