**岗位职责**
1. 负责接听客户来电，解答套餐资费、业务办理、网络故障、账单查询等咨询问题；
2. 处理客户投诉及建议，提供解决方案并跟进后续服务；
3. 推广公司新产品（如5G套餐、宽带升级、增值服务等），完成销售目标；
4. 记录客户需求并反馈至相关部门，协助优化服务流程；
5. 熟练使用客服系统，确保服务数据准确录入及归档；
6. 参与业务培训，及时掌握最新产品政策和行业动向。 **任职要求**
**1. 基本条件**
- 年龄：18-35岁，形象端正，普通话标准；
- 学历：大专及以上学历，通信、市场营销、计算机等相关专业优先；
- 经验：有客服、电销或通讯行业经验者优先，接受优秀应届生；
- 语言：普通话二级乙等以上，掌握当地方言或英语/小语种者优先。

**2. 核心能力**
- 沟通能力强，具备耐心和同理心，能妥善处理客户情绪；
- 学习能力强，快速掌握通讯产品知识（如流量套餐、国际漫游规则等）；
- 抗压能力强，适应轮班制（含夜班/节假日值班）；
- 熟练使用Office办公软件及客服系统（如CRM系统）。