金城银行咨诉质检岗： 岗位职责： 1、负责整体服务品质管控，包括产品及服务流程优化、日常疑难投诉或监管投诉处理、日常质检抽查、案例复盘。定期进行服务质检标准校准，保证监控标准的一致性； 2、负责合规管控，协助处理客户疑难客诉，降低客诉风险及保障体验；对投诉处理的相关数据进行分析，校验当前处理流程及制度规范的合理性及适用性，并提出建设性的意见。 3、客户投诉相关的内外部沟通，对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责。 4、负责对电销以及客服人员的在线表现进行抽检和质检评分； 5、 对质检结果进行分析，按期递交质检报告及改进建议，并组织并召开服务质量会议，提供改进计划。 任职要求： 1、本科学历及以上，2年以上的投诉处理(银行、互金)相关经验； 2、良好分析问题和解决问题能力，自我驱动，并且具备较强的学习能力、创新应用能力；，对敏感投诉能够及时响应并上报，能沉着应对突发投诉事件。 3、有较强的跨团队沟通协同能力；有较强逻辑能力和文字功底，以及良好的沟通表达能力； 4、能适应业务快速变化和较高的工作压力。 薪资8000-15000（根据个人能力定薪） 上班时间：早九晚六 周末双休 工作地点：上海市浦东新区 新金桥路1888号8幢503单元 此岗位为外包岗