一、工作职责：
（1）为公司客户提供业务查询、咨询、理赔报案、保全指引、续期、理赔疑难问题解答、健康增值服务等各项基础服务需求。
（2）为高端客户提供除基础服务外的双语服务（双语客服）、预授权申
（3）及时处理客户提出的重大问题和突发、投诉事件，并向上级汇报。
（4）承接新技术服务平台（公司网站、APP、微信等）的在线客服工作。
（5）处理新契约回访工作、nps等相关问卷调研回访。
（6）准确记录好用户需求，通过工单流转反馈至公司总部完成工作；定期接受公司专项产品培训，提升客户满意度。
二、岗位要求：
（1）年龄18-40周岁，男女不限。
（2）大专及以上学历。
（3）打字速度在每分钟100字以上，具备基础的办公自动化操作能力。
（4）普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通、协调、表达能力。
（5）有健康险从业经验
三、薪酬福利
（1）薪酬福利：6500-9000元/月，年终奖/星级奖/季度奖励/绩效奖励/年假等，上海市标准缴纳五险一金；
（2）工作时间：8小时排班制，早中班为主，能适应偶尔晚间值班，双休。
（3）工作地点： 杨浦区唐山路1018号宝地广场（大连路地铁站4号口）