一、岗位职责：
1. 负责每天接收并处理客户投诉，及时了解客户需求和问题，为客户提供满意的解决方案；
2. 针对客户投诉，进行原因分析，提出改进措施，并跟踪实施效果，确保客户满意度提升；
3. 定期总结投诉处理情况，为产品优化和业务改进提供数据支持；
4. 与其他部门保持良好沟通，协同解决客户问题，提升客户满意度。
二、任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，有客户服务经验者优先；
2. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，善于处理人际关系；
3. 具有较强的逻辑思维能力和问题解决能力，能够迅速分析并解决客户问题；
4. 热爱本职工作，具有很强的责任心和敬业精神，能够承受工作压力；
5. 熟练掌握办公软件和网络通信工具，具备一定的数据分析能力。